Условия и правила обработки жалоб на серверах в Европе и США.

Пояснение Координатора проекта: Данными  правилами следует руководствоваться лишь только в том случае , если полученная жалоба является следствием нарушения клиентом региональных особенностей размещения сервера или аккаунта. Так , например, если  жалобщик просит убрать фарма-проект с сервера в Люксембурге , то эта жалоба не является основанием для применения данных условий и правил, поскольку в этой стране хостинг подобных проектов разрешен.  Еще один пример , размещение торент-трекера в Норвегии , в этой стране разрешается размещение подобных проектов , а значит такие жалобы признаются "недействительными". В то же время , если подобные жалобы будут получены в других странах , то  данные правила будет пременены к клиенту. Просим всех клиентов в обязательном порядке согласовывать с нами место размещения аккаунта или сервера, чтобы не возникало проблем с их дальнейшим использованием.

1. Получение 1й жалобы – временное отключение сервера, штраф в размере 50$  и вынос предупреждения Клиенту с обязательным удалением доменов либо контента (содержимого), на которые получена жалоба. После урегулирования вопроса с клиентом сервер включается.

2. Получение 2й жалобы – отключение сервера и штраф в размере 75$ без выяснения причин и разбирательств, либо если клиент не согласен с жалобой, то он обязан предоставить свой контактный телефон и скан паспорта, которые будут переданы в дата-центр для дальнейших разбирательств. После урегулирования вопроса сервер включается.

3. Получение 3й жалобы – отключение сервера и штраф в размере 150$ , после оплаты сервер включается, разбирательства не производятся. После урегулирования вопроса сервер включается. Также возможно полное отключение сервера, если жалоба серьезная или повторная (по аналогичной проблеме).

4. Получение 4й жалобы – отключение сервера без предоставления бэкапов и каких-либо разбирательств.

Доводим до сведения всех клиентов, арендующих у нас серверы в США и Европе, что :

Наша компания вынуждена пойти на данные меры из-за большого числа жалоб, получаемых на серверы. Действия некоторых клиентов ставят под угрозу нашу репутацию и продолжение сотрудничества с Дата Центрами, где установлены серверы, на которые приходят жалобы. Поэтому мы вводим такие жесткие правила абсолютно для всех клиентов, чтобы из-за 10-20 клиентов не пострадали все остальные Клиенты, а дата-центры не отключались от сети канальными провайдерами.

Также считаем, что Клиент обязан следить за тем , что у него происходит на сервере и поэтому нам совершенно неважно, кто виноват в том, почему на сервер клиента получена жалоба. Виноваты ли хакеры, конкуренты, Вы сами или это был злобный гоблин, нам это совершенно безразлично – задача Клиента сделать так, чтобы сервер не получал жалоб, а наша гарантировать его аптайм , а не заниматься разбирательствами с жалобщиками. Таким образом, если клиент не умеет работать без жалоб , то он дожен задуматься о целесообразности аренды серверов в цивилизованных странах.

Клиент должен согласится с тем, что наша компания не будет принимать участия ни в каких разбирательствах и терять драгоценное время на дискуссии с Клиентом мы не станем, в подавляющем большинстве случаев, если Ваш сервер получает жалобу значит, есть для этого основания. Если Вы не «виноваты», а Ваш сервер получает жалобы – это Ваши проблемы, а не проблемы хостинговой компании или Дата Центров на чье честное имя оформлены линии связи и дорогостоящее оборудование. Если Вы с этим не согласны, то Вам следует расторгнуть договор с нашей компанией и не оплачивать продление сервера.

Данные правила не касаются серверов, находящихся в Азии.

Приветствуем предложения клиентов по данному вопросу.

Добавить в избранное
Распечатать эту статью