Пожалуйста Логин или Регистрация

Объявления

Новый Центр Поддержки клиентов.


Уважаемые клиенты,

Для улучшения качества обслуживания наших клиентов мы открыли новый Центр Поддержки клиентов, в котором каждый клиент нашей компании должен иметь свой аккаунт (учетная запись клиента). Мы полностью заменили старый неавтоматизированный биллинг (система оплаты счетов) и старую систему тикетов (система помощи клиентам) на более современную систему оплаты и помощи.

Для чего это было сделано? 

Теперь каждый клиент имеет возможность:
• автоматически заказывать новые услуги и продлевать старые, более сообщать об оплатах и запрашивать платежные реквизиты по ICQ не нужно;
• получать квалифицированную и эффективную помощь, используя встроенную в Центр Поддержки и более «продвинутую» систему тикетов (система помощи клиентам).
• быть в курсе проиходящих событий, новостей, профилактических и внеплановых работ, которые затрагивают работу нашей компании.

Поскольку наша компания, планирует полностью отказаться от технической (не путать с предпродажной) поддержки клиентов по ICQ из-за ненадежности данного вида связи и его неэффективности для решения технических вопросов, то иметь аккаунт в Центре Поддержки клиенту необходимо. 

ICQ и прочие месенджеры мы будем использовать только как вспомогательное средство связи, когда общение реал-тайм (вживую) с клиентом действительно необходимо для решения технически сложной задачи.

Теперь ICQ и прочие месенджеры будут использоваться только менеджерами по продаже и для решения общих вопросов, поэтому сейчас, если Вы являетесь нашим клиентом, Вам необходимо завести аккаунт в Центре Поддержки, перейдя по ссылке:

http://my.globoxhost.com/register.php

Если у Вас уже есть аккаунт в системе, то повторная регистрация не требуется. 

Пожалуйста, по мере возможности, при регистрации указывайте максимально достоверную информацю о своих контактных координатах, чтобы мы могли без проблем с Вами связаться. Желательно указать Ваш номер ICQ и телефон, чтобы администратор , если это ему потребуется, мог самостоятельно с Вами связаться. 

Важно! Мы настоятельно просим всех клиентов отказаться от использования ICQ для решения технических вопросов, поскольку это средство связи доказало не раз свою неэффективность для подобных целей.

Вот несколько причин почему асю использовать для решения технических вопросов и вопросов оплаты не стоит : 

1. Ее могут украсть у Вас , тогда очень Высока вероятность того , что Ваша секретная информация попадет в руки злоумышленников , ведь мы общаясь с Вашим украденным номером , будем по-прежнему думать , что говорим с Вами. 

2. Асю могут украсть у нас. Тогда Вы , думая , что по-прежнему общаетесь с нами и доверяя злоумышленнику можете получить от него подложные платежные реквизиты, отдать ему пароли от Ваших серверов , аккаунтов , доменов и т.п. 

3. Сообщения в ICQ нередко не доходят до получателя, особенно в последнее время , это замечено и нами и клиентами. А значит, например , запрос о перезагрузке сервера не будет нами получен , хотя Вы будете считать , что мы в курсе проблемы. 

Перечисление причин продолжим в отдельном топике, чуть позже… Но хотя бы эти три убедили Вас , что пора переходить на более цивилизованные средства поддержки ? Думаем , что да !

Поэтому , если саппорт по ICQ просит Вас открыть тикет в Центре Поддержки, значит так следует сделать. Не нужно выяснять по асе причину этой просьбы, а тем более обижаться и впадать в истерику – возможно, что менеджер по продажам просто не в силах Вам помочь в тот момент, когда Вам требуется квалифицированная помощь администратора. 

-- 
С уважением,
Служба поддержки GloboXhost.com
ICQ: 839128, 839082
Skype: Globoxhost Vip Support
MSN: support@globoxhost.com
E-mail: support@globoxhost.com

 



Thursday, February 12, 2009

« Назад

Просмотр RSS


Язык:

Быстрый переход

Вход для клиента

Электронная почта

Пароль

Запомнить меня

Поиск